JALカード、コンタクトセンターでAI導入　問い合わせ対応で活用　検証時の正答率は9割超

ついに登場！JALカードのAIサポートが変えるあなたのデジタルライフ

JALカードのコンタクトセンターに導入されたAIオペレーター「X-Ghost」は、あなたの問い合わせ対応を劇的に変えます。従来の自動音声ガイダンスのように、複雑なメニューを何度も選択したり、長い待ち時間にイライラしたりする必要はもうありません。X-Ghostは、あなたの言葉を理解し、スムーズに適切な窓口へ繋いでくれます。

例えば、カードの利用明細について問い合わせたい場合、X-Ghostに「利用明細を確認したい」と話しかけるだけで、自動的に利用明細の確認手続きを開始してくれます。また、カードの紛失や盗難に気づいた場合、X-Ghostに「カードを紛失した」と話しかけるだけで、カードの利用停止手続きを迅速に行ってくれます。

X-Ghostは、まるで人間のような自然な会話で対応してくれるため、まるでオペレーターと話しているかのような感覚で問い合わせることができます。これにより、ストレスなくスムーズに問題を解決することができます。

賢い買い方・導入ガイド

JALカードのAIサポートは、JALカード会員であれば誰でも利用できます。追加の費用は一切かかりません。JALカードの利用料金に含まれているため、安心して利用することができます。

今回のAI導入は、JALカード会員にとって、直接的なコストメリットをもたらすものではありませんが、待ち時間の短縮やスムーズな対応により、時間と労力を節約することができます。これは、間接的なコストメリットと言えるでしょう。

初心者が押さえておくべき注意点

X-Ghostは、まだ完璧ではありません。複雑な問い合わせや、専門的な知識が必要な問い合わせには、オペレーターに繋がれる場合があります。しかし、X-Ghostは、日々学習を重ねることで、対応できる範囲を広げています。

また、X-Ghostは、個人情報を取り扱うため、セキュリティ対策には万全を期しています。しかし、万が一の事態に備え、パスワードやカード番号などの個人情報は、絶対に他人に教えないように注意しましょう。